Seu electrònica

Presentació de reclamacions, queixes i denúncies sobre consum (OMIC)

Descripció

1. Empleni el formulari amb les vostres dades personals, de l'empresa reclamada i de la reclamació.

2. En relació amb la reclamació presentada, entenem que us voleu acollir al procés de mediació previst en el Decret 98/2014 de 8 de juliol sobre el procediment de mediació en les relacions de consum. En aquest sentit us informem que:

La mediació és voluntària per totes dues parts i qualsevol de les parts pot desistir en qualsevol moment.

La finalitat de la mediació és intentar arribar a un acord satisfactori per totes dues parts.

La persona que actua com a mediadora, atenent a primers d'imparcialitat i neutralitat, té el deure de ser imparcial i no pot imposar cap solució ni mesura concreta.

Una vegada realitzada la mediació per aquesta oficina, si aquesta no prospera i l'empresa no està adherida al Sistema Arbitral de Consum, us notificarem l'arxiu de la reclamació i podreu continuar reclamant per la via que considereu oportuna. Si es tracta d'una empresa adherida al Sistema Arbitral de Consum, se us informarà de la documentació necessària per a iniciar l'arbitratge de consum.

El contacte amb l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor és omic@castelldefels.org. En cas que vulgueu desistir del procediment, o que, el conflicte plantejat es resolgui durant la tramitació d'aquest procés, ens l'han de comunicar per escrit mitjançant correu postal o correu electrònic.

Finalitat

Presentació de queixes, reclamacions i denúncies de consum quan una persona consumidora pateixi alguna incidència o problema en la compra de productes o en la prestació de serveis (telefonia, electricitat, aigua....) a través de l'OMIC (Oficina municipal d'informació al consumidor). No poden ser objecte de reclamació els casos en els quals concorri intoxicació, lesió, mort o existeixin indicis racionals de delicte (per ex, intoxicació en un restaurant, negligències mèdiques, estafes, etc).

L'OMIC estudiarà la reclamació/queixa/denúncia presentada i determinarà la seva tramitació.

Qui ho pot presentar

Tota la ciutadania que vulgui sol·licitar qualsevol informació i/o gestió sobre alguna problemàtica que com a consumidors els hi pugui afectar, sempre que estigui empadronada la persona a Castelldefels o l'establiment sigui del municipi.

Terminis de presentació

Quan ha transcorregut un mes, des que la persona consumidora ha reclamat, en primera instància, a l'empresari/a o comerciant/a i, passat el termini, no hagi rebut cap resposta o no li satisfà la resposta rebuda.

Termini de resolució

Silenci negatiu. De 2 a 6 mesos.

Normativa bàsica

• Llei 3/1993, de 5 de març (pdf) de l'Estatut del Consumidor (BOE núm. 81, 5.04.1993)
• Decret 121/2013, de 26 de febrer (pdf) pel qual es regulen els fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia en les relacions de consum (DOGC núm. 6325-28.2.2013)
• Decret 98/2014, de 8 de juliol (pdf) sobre el procediment de mediació de les relacions de consum (DOGC núm.6661-10.07.2014)

Informació addicional

Tràmits associats:
- Cita prèvia per a l'atenció de consultes sobre consum (OMIC)
- Tramitació de sol·licituds a la Junta Arbitral de consum

Tramitació Telemàtica:

(no cal explicació)

Tramitació presencial:

1. Emplenar la reclamació/denúncia i la justificació que acrediti haver presentat reclamació prèvia a l'empresa.

2. Adjuntar fotocòpia de la documentació relativa al cas (factures, publicitat, contractes, resposta prèvia de l'empresa, etc.)

3. L'Oficina Municipal del Consumidor tramitarà la vostra reclamació i us comunicarà la resolució de la mateixa.

4. Les microempreses o empresaris individuals hauran de presentar amb la reclamació de l'Oficina Municipal d'Informació i Consum la declaració responsable de microempresa.

Documentació relacionada

Declaració responsable de microempresa

Sol·licitud reclamació-denúncia consum -cat-cas

Nivell d'identificació del sol·licitant

Alt:

Certificat digital reconegut i signatura electrònica

Documents a presentar

Documentación

Declaració responsable de microempresa

Documentació complementària

• Tramitació online
  Seleccioni como vol identificar-se:

  • Amb certificat electrònic i Autofirma
• Tramitació presencial
• Tramitació telefònica