Seu electrònica

Presentació de reclamacions, queixes i denúncies sobre consum

Descripció

1. Rellene el formulario con vuestros datos personales, de la empresa reclamada y de la reclamación.

2. En relación con la reclamación presentada, entendemos que os queréis acoger al proceso de mediación previsto en el Decreto 98/2014 de 8 de julio sobre el procedimiento de mediación en las relaciones de consumo. En este sentido os informamos que:

La mediación es voluntaria por ambas partes y cualquiera de las partes puede desistir en cualquier momento.

La finalidad de la mediación es intentar llegar a un acuerdo satisfactorio por ambas partes.

La persona que actúa como mediadora, atendiendo a primeros de imparcialidad y neutralidad, tiene el deber de ser imparcial y no puede imponer ninguna solución ni medida concreta.

Una vez realizada la mediación por esta oficina, si esta no prospera y la empresa no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, os notificaremos el archivo de la reclamación y podréis seguir reclamando por la vía que consideréis oportuna. Si se trata de una empresa adherida al Sistema Arbitral de Consumo, se os informará de la documentación necesaria para iniciar el arbitraje de consumo.

El contacto con la Oficina Municipal de Información al Consumidor es omic@castelldefels.org. En caso de que queráis desistir del procedimiento, o que, el conflicto planteado se resuelva durante la tramitación de este proceso, nos lo tienen que comunicar por escrito mediante correo postal o correo electrónico.

Finalitat

Presentació de queixes, reclamacions i denúncies de consum quan una persona consumidora pateixi alguna incidència o problema en la compra de productes o en la prestació de serveis (telefonia, electricitat, aigua....) a través de l'OMIC (Oficina municipal d'informació al consumidor). No poden ser objecte de reclamació els casos en els quals concorri intoxicació, lesió, mort o existeixin indicis racionals de delicte (per ex, intoxicació en un restaurant, negligències mèdiques, estafes, etc).

L'OMIC estudiarà la reclamació/queixa/denúncia presentada i determinarà la seva tramitació.

Qui ho pot presentar

Tota la ciutadania que vulgui sol·licitar qualsevol informació i/o gestió sobre alguna problemàtica que com a consumidors els hi pugui afectar, sempre que estigui empadronada la persona a Castelldefels o l'establiment sigui del municipi.

Terminis de presentació

Quan ha transcorregut un mes, des que la persona consumidora ha reclamat, en primera instància, a l'empresari/a o comerciant/a i, passat el termini, no hagi rebut cap resposta o no li satisfà la resposta rebuda.

Termini de resolució

Silenci negatiu. De 2 a 6 mesos.

Normativa bàsica

• Llei 3/1993, de 5 de març (pdf) de l'Estatut del Consumidor (BOE núm. 81, 5.04.1993)
• Decret 121/2013, de 26 de febrer (pdf) pel qual es regulen els fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia en les relacions de consum (DOGC núm. 6325-28.2.2013)
• Decret 98/2014, de 8 de juliol (pdf) sobre el procediment de mediació de les relacions de consum (DOGC núm.6661-10.07.2014)

Informació addicional

Tràmits associats:
- Cita prèvia per a l'atenció de consultes sobre consum (OMIC)
- Tramitació de sol·licituds a la Junta Arbitral de consum

Tramitació Telemàtica:

(no cal explicació)

Tramitació presencial:

1. Emplenar la reclamació/denúncia i la justificació que acrediti haver presentat reclamació prèvia a l'empresa.

2. Adjuntar fotocòpia de la documentació relativa al cas (factures, publicitat, contractes, resposta prèvia de l'empresa, etc.)

3. L'Oficina Municipal del Consumidor tramitarà la vostra reclamació i us comunicarà la resolució de la mateixa.

4. Les microempreses o empresaris individuals hauran de presentar amb la reclamació de l'Oficina Municipal d'Informació i Consum la declaració responsable de microempresa.

Documentació relacionada

Declaració responsable de microempresa

Sol·licitud reclamació-denúncia consum -cat-cas

Nivell d'identificació del sol·licitant

Alt:

Certificat digital reconegut i signatura electrònica

Documents a presentar

Documentación

Declaració responsable de microempresa

Documentació complementària

• Tramitació online
  Seleccioni como vol identificar-se:

  • Amb certificat electrònic i Autofirma
• Tramitació presencial
• Tramitació telefònica