1. Rellene el formulario con vuestros datos personales, de la empresa reclamada y de la reclamación.2. En relación con la reclamación presentada, entendemos que os queréis acoger al proceso de mediación previsto en el Decreto 98/2014 de 8 de julio sobre el procedimiento de mediación en las relaciones de consumo. En este sentido os informamos que:La mediación es voluntaria por ambas partes y cualquiera de las partes puede desistir en cualquier momento.La finalidad de la mediación es intentar llegar a un acuerdo satisfactorio por ambas partes.La persona que actúa como mediadora, atendiendo a primeros de imparcialidad y neutralidad, tiene el deber de ser imparcial y no puede imponer ninguna solución ni medida concreta.Una vez realizada la mediación por esta oficina, si esta no prospera y la empresa no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, os notificaremos el archivo de la reclamación y podréis seguir reclamando por la vía que consideréis oportuna. Si se trata de una empresa adherida al Sistema Arbitral de Consumo, se os informará de la documentación necesaria para iniciar el arbitraje de consumo.El contacto con la Oficina Municipal de Información al Consumidor es omic@castelldefels.org. En caso de que queráis desistir del procedimiento, o que, el conflicto planteado se resuelva durante la tramitación de este proceso, nos lo tienen que comunicar por escrito mediante correo postal o correo electrónico.
Presentació de queixes, reclamacions i denúncies de consum quan una persona consumidora pateixi alguna incidència o problema en la compra de productes o en la prestació de serveis (telefonia, electricitat, aigua....) a través de l'OMIC (Oficina municipal d'informació al consumidor). No poden ser objecte de reclamació els casos en els quals concorri intoxicació, lesió, mort o existeixin indicis racionals de delicte (per ex, intoxicació en un restaurant, negligències mèdiques, estafes, etc).
L'OMIC estudiarà la reclamació/queixa/denúncia presentada i determinarà la seva tramitació.
Tota la ciutadania que vulgui sol·licitar qualsevol informació i/o gestió sobre alguna problemàtica que com a consumidors els hi pugui afectar, sempre que estigui empadronada la persona a Castelldefels o l'establiment sigui del municipi.
Quan ha transcorregut un mes, des que la persona consumidora ha reclamat, en primera instància, a l'empresari/a o comerciant/a i, passat el termini, no hagi rebut cap resposta o no li satisfà la resposta rebuda.
(no cal explicació)
1. Emplenar la reclamació/denúncia i la justificació que acrediti haver presentat reclamació prèvia a l'empresa.
2. Adjuntar fotocòpia de la documentació relativa al cas (factures, publicitat, contractes, resposta prèvia de l'empresa, etc.)
3. L'Oficina Municipal del Consumidor tramitarà la vostra reclamació i us comunicarà la resolució de la mateixa.
4. Les microempreses o empresaris individuals hauran de presentar amb la reclamació de l'Oficina Municipal d'Informació i Consum la declaració responsable de microempresa.
Telèfon: 932 222 203- De dilluns a divendres, de 8h a 20hCorreu electrònic: suport.oac@castelldefels.org