Presentación de quejas, reclamaciones y denúncias de consumo cuando una persona consumidora sufra alguna incidencia o problema en la compra de productos o en la prestación de servicios (telefonia, electricidad, agua....) a través de la OMIC (oficina municipal de información al consumidor). No pueden ser objeto de reclamación los casos en los que concurra intoxicación, lesión, muerte o existan indicios racionales de delito (por ejemplo, intoxicación en un restaurante, negligencias médicas, estafas, etc).
La OMIC estudiará la reclamacion/queja/denúncia presentada y determinará su tramitación.
Toda la ciudadanía que quiera solicitar cualquier información y/o gestión sobre alguna problemática que como consumidor le pueda afectar, siempre que esté empadronada la persona en Castelldefels o el establecimiento sea del municipio.
Cuando pasado un mes, desde que la persona consumidora ha reclamado, en primera instancia, al empresario/a o comerciante/a y, pasado el plazo, no haya recibido ninguna respuesta o no le satisfaga la respuesta recibida.