Portal Web
CACatalà ESCastellano
Identificate

Sede electrónica

No hay subtitulo

  • Menu
Sede electrónica
✕
  • Mis Datos
    • Datos personales
    • Buzón de notificaciones electrónicas
    • Expedientes
    • Anotaciones en el registro
    • Datos del padrón de habitantes
    • Documentos
    • Recibos (ORGT)
    • Objetos tributarios
    • Portafirmas
    • Portal del Proveedor
  • Publicaciones Oficiales
    • Tablón de anuncios y edictos electrónicos
    • Perfil de contratante
    • Facturas electrónicas
    • Portal de transparencia
    • Publicaciones BOP
    • Recaudación (ORGT)
  • Trámites
    • Catálogo de trámites
    • Suscripción o baja de notificaciones electrónicas
    • Presentación de documentación a expedientes en trámite
    • Oficinas de asistencia de registro
    • Validación de documentos

Presentación de reclamaciones, quejas y denuncias sobre consumo

Finalidad

Presentación de quejas, reclamaciones y denúncias de consumo cuando una persona consumidora sufra alguna incidencia o problema en la compra de productos o en la prestación de servicios (telefonia, electricidad, agua....) a través de la OMIC (oficina municipal de información al consumidor). No pueden ser objeto de reclamación los casos en los que concurra intoxicación, lesión, muerte o existan indicios racionales de delito (por ejemplo, intoxicación en un restaurante, negligencias médicas, estafas, etc).

La OMIC estudiará la reclamacion/queja/denúncia presentada y determinará su tramitación.

Quien lo puede Presentar

Toda la ciudadanía que quiera solicitar cualquier información y/o gestión sobre alguna problemática que como consumidor le pueda afectar, siempre que esté empadronada la persona en Castelldefels o el establecimiento sea del municipio.

Plazos de Presentación

Cuando pasado un mes, desde que la persona consumidora ha reclamado, en primera instancia, al empresario/a o comerciante/a y, pasado el plazo, no haya recibido ninguna respuesta o no le satisfaga la respuesta recibida.

Plazo de resolución
Silencio negativo. De 2 a 6 meses.
Normativa básica
  • Ley 3/1993, de 5 de marzo (pdf) del Estatuto del Consumidor (BOE núm. 81, 5.04.1993)
  • Decreto 121/2013, de 26 de febrero (pdf) por el cual se regulan las hojas oficiales de queja, reclamación y denúncia en las relaciones de consumo (DOGC núm. 6325-28.2.2013)
  • Decreto 98/2014, de 8 de julio (pdf) sobre el procedimiento de mediación de las relaciones de consumo (DOGC núm.6661-10.07.2014)
Información Adicional
Trámites asociados:
- Cita previa para la atención de consultas sobre consumo (OMIC)
- Tramitación de solicitudes a la Junta Arbitral de Consumo

Modelos de documentación a rellenar:
  • Solicitud de reclamación o denuncia de consumo (pdf)
  • Declaració responsable de microempresa
Nivel de identificación del solicitante
Alto:
Certificado digital reconocido y firma electrónica
Documentos a Presentar
Documentación
- Declaración responsable de microempresa
- Documentación complementaria
  • Tramitación Online
    Seleccione como desea identificarse:
    • Con certificado digital
    • Con Autofirma
  • Tramitación Presencial
  • Tramitación Telefónica

      Tienes dudas tramitando          

El Ayuntamiento de Castelldefels ofrece un servicio gratuito de soporte a los ciudadanos, empresas y entidades locales para acompañarlos en todo tipo de gestiones y trámites electrónicos.

Teléfono: 932 222 203- De lunes a viernes, de 8h a 20h
Correo electrónico: suport.oac@castelldefels.org

  • Sobre la Sede
    • Titularidad
    • Normativa
    • Calendario y cómputo de plazos
    • Fecha y hora oficial
    • Relación de servicios electrónicos
    • Cartas de servicios
  • Información de interés
    • Política de privacidad
    • Certificados electrónicos
    • Sistemas de identificación
    • Interrupciones del servicio
    • Sistemas de firma
    • Enlaces de interés
  • Ayuda
    • Preguntas frecuentes (FAQs)
    • Ayuda de la Sede
    • Aviso legal
  • Usabilidad
    • Inicio
    • Accesibilidad
    • Mapa web
Ayuntamiento de Castelldefels
  • Plaza de la Iglesia, 1 - 08860 Castelldefels - Barcelona
  • 93 665 11 50
  • oac@castelldefels.org
  • http://www.castelldefels.org/es/index.asp