Seu electrònica

Presentació de queixes, reclamacions i denúncies de consum quan una persona consumidora pateixi alguna incidència o problema en la compra de productes o en la prestació de serveis (telefonia, electricitat, aigua....) a través de l'OMIC (Oficina municipal d'informació al consumidor). No poden ser objecte de reclamació els casos en els quals concorri intoxicació, lesió, mort o existeixin indicis racionals de delicte (per ex, intoxicació en un restaurant, negligències mèdiques, estafes, etc).

L'OMIC estudiarà la reclamació/queixa/denúncia presentada i determinarà la seva tramitació.

Tota la ciutadania que vulgui sol·licitar qualsevol informació i/o gestió sobre alguna problemàtica que com a consumidors els hi pugui afectar, sempre que estigui empadronada la persona a Castelldefels o l'establiment sigui del municipi.

Quan ha transcorregut un mes, des que la persona consumidora ha reclamat, en primera instància, a l'empresari/a o comerciant/a i, passat el termini, no hagi rebut cap resposta o no li satisfà la resposta rebuda.

• Llei 3/1993, de 5 de març (pdf) de l'Estatut del Consumidor (BOE núm. 81, 5.04.1993)
• Decret 121/2013, de 26 de febrer (pdf) pel qual es regulen els fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia en les relacions de consum (DOGC núm. 6325-28.2.2013)
• Decret 98/2014, de 8 de juliol (pdf) sobre el procediment de mediació de les relacions de consum (DOGC núm.6661-10.07.2014)

(no cal explicació)

1. Emplenar la reclamació/denúncia i la justificació que acrediti haver presentat reclamació prèvia a l'empresa.

2. Adjuntar fotocòpia de la documentació relativa al cas (factures, publicitat, contractes, resposta prèvia de l'empresa, etc.)

3. L'Oficina Municipal del Consumidor tramitarà la vostra reclamació i us comunicarà la resolució de la mateixa.

4. Les microempreses o empresaris individuals hauran de presentar amb la reclamació de l'Oficina Municipal d'Informació i Consum la declaració responsable de microempresa.