Tramitación de solicitudes a la Junta Arbitral de Consumo  (trámite y servicio)

Las juntas arbitrales de consumo son los organismos que gestionan el sistema arbitral.

Éste sistema es un procedimiento gratuito, extrajudicial y de voluntaria aceptación para la empresa y los comercios, que permite a los consumidores y a los usuarios intentar la resolución de un conflicto sobre un tema de consumo. No pueden ser objeto de arbitraje los casos en los que concurra intoxicación, lesión, muerte o existan indicios racionales de delito (por ejemplo, intoxicación en un restaurante, negligencias médicas, estafas, etc).

La oficina Municipal al Consumidor (OMIC) facilita los impresos de solicitud de arbitraje, informa y orienta sobre el sistema arbitral y las diferentes juntas y deriva a las juntas arbitrales las solicitudes de arbitrage que se presenten en la Oficina de Atención Ciudadana.

 

Alcance y Requisitos

Quién lo puede solicitar

Toda la ciudadanía que quiera solicitar cualquier información y/o gestión sobre alguna problemática que como consumidor le pueda afectar, siempre que esté empadronada la persona en Castelldefels o el establecimiento sea del municipio.

Plazo de resolución y sentido del silencio

Silencio negativo.

Legislación aplicable

Trámites asociados

Tramitación presencial

Paso a paso

- Información del trámite a través de la OMIC

- La OMIC facilitará la solicitud a presentar directamente a la Junta Arbitral

Dónde se puede tramitar

Documentación que debe aportar la persona solicitante

Las solicitudes de arbitrage se pueden conseguir a través de la web de las diferentes juntas arbitrales (www.consum.cat, www.bcn.es/juntarbitral, www.l-h.cat) o a través de la Oficina Municipal de información al consumidor (OMIC) del Ayuntamiento.

 

 

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